القائمة
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Nova Mobile نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، لذلك نتيح سياسة إرجاع واستبدال منظمة تحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [7 / 14] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب ظاهر.
إذا وُجد خلل مصنعي في المنتج.
إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
ويشترط لقبول الطلب أن:
يكون المنتج في حالته الأصلية.
يكون غير مستخدم أو غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
يكون مرفقًا بملحقاته الأصلية وتغليفه إن أمكن.
يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية بعد إتمام التحميل أو التفعيل.
إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام من العميل.
إذا تم طلب منتج بمواصفات محددة بطلب خاص من العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
إذا انتهت المدة المسموح بها لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
رابعًا: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع متجر Nova Mobile وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع أو الاستبدال
صور توضح المشكلة، إذا لزم الأمر
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته والتأكد من مطابقته للشروط، ثم يتم إشعار العميل بالنتيجة.
خامسًا: الاستبدال
في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج بديل حسب التوفر، وبعد التنسيق مع العميل عند الحاجة.
سادسًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر، خلال مدة مناسبة بعد استلام المنتج وفحصه.
سابعًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع بحسب الحالة.
ثامنًا: فحص المنتج عند الاستلام
نوصي العميل بفحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند وجود أي مشكلة، حتى نتمكن من معالجتها بسرعة.
تاسعًا: حق المتجر
يحتفظ متجر Nova Mobile بحقه في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج لا يحقق الشروط المذكورة في هذه السياسة.
عاشرًا: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل مع متجر Nova Mobile عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.